De plek waar alles samenkomt
“Wat PodiumD echt krachtig maakt, is de verbinding tussen alle kanalen,” zegt Dick Laan, senior adviseur bij de gemeente Enschede. Hij is al vanaf het begin betrokken bij de ontwikkeling van PodiumD en werkt al jaren samen met Dimpact. De laatste twee jaar maakt hij deel uit van het Business Change team, dat gemeenten helpt met de overgang naar PodiumD.
Samen met gemeenten en ontwikkelpartners ontwikkelt Dimpact digitale oplossingen zoals PodiumD. Het platform bestaat uit verschillende producten die naadloos samenwerken: PodiumD contact, formulier, portaal, melding, web en zaak. “Met PodiumD kunnen we alle aspecten van digitale dienstverlening goed inrichten,” zegt Hanneke van der Horst van ICATT. Hanneke is eigenaar van ICATT, een bedrijf dat een belangrijke bijdrage levert aan de ontwikkeling van PodiumD.
PodiumD maakt digitale dienstverlening sneller, eenvoudiger en persoonlijker. “Met PodiumD kunnen inwoners vragen stellen, aanvragen doen, statusupdates krijgen, besluiten ontvangen en contact opnemen,” legt Hanneke uit. “Het regelt alles rondom digitale dienstverlening. En als een gemeente al een eigen systeem heeft voor aanvragen, kan PodiumD daar prima mee samenwerken. Zo houd je wat je al hebt, maar krijg je de voordelen van PodiumD erbij.”
Omdat PodiumD een open source platform is, is de broncode beschikbaar voor iedereen. Dit betekent dat gemeenten PodiumD zonder licentiekosten kunnen aanpassen en gebruiken. “Een gemeente hoeft niet alles van PodiumD af te nemen. Ze kiezen zelf wat voor hen het belangrijkst is. Zo richten we het platform echt op maat in.”
We lichten ieder interview toe aan de hand van een praatplaat. Deze praatplaat laat zien wat PodiumD is en hoe het medewerkers helpt de dienstverlening voor inwoners te verbeteren.
Enschede pakt het podium
Enschede is één van de koplopers. “We gaan op termijn alle onderdelen van PodiumD gebruiken,” vertelt Dick. Als ‘Gemeente A’ binnen het Beyond23-programma pakt Enschede het voortouw. Het programma Beyond23 zorgt ervoor dat gemeenten PodiumD kunnen gebruiken, zowel technisch als organisatorisch. “De uitdaging is om alles in de keten goed in te richten, zodat alles naadloos met elkaar samenwerkt. Enschede wordt de eerste gemeente die alles echt aan elkaar heeft gekoppeld. Hiermee vormt PodiumD de basis voor een omnichannel-aanpak,” legt Dick uit. “Dat betekent dat online, balie en telefoon naadloos samenwerken. Alles sluit op elkaar aan om inwoners beter te helpen.”
Einde aan gedoe met gegevens
Voor inwoners en ondernemers betekent dit dat ze hun aanvragen van begin tot eind kunnen volgen, allemaal via hetzelfde systeem. Geen gedoe meer met het wisselen tussen systemen of het eindeloos opnieuw invullen van gegevens. PodiumD geeft inwoners en ondernemers meer controle en zorgt ervoor dat alles zo duidelijk mogelijk is. Dit maakt de samenwerking tussen de inwoner of ondernemer en de gemeentemedewerker een stuk makkelijker, wat uiteindelijk de dienstverlening verbetert.
Als medewerkers snel en efficiënt kunnen werken met een systeem, komt dat de dienstverlening voor de inwoners en ondernemers ten goede. “PodiumD ondersteunt wat de medewerker nodig heeft om inwoners en ondernemers zo goed mogelijk te helpen, over alle kanalen,” zegt Dick. “En dat maakt het platform zo krachtig. Waar PodiumD portaal zich richt op het digitale kanaal, speelt PodiumD contact in op het telefonische kanaal. En die twee zijn perfect met elkaar verbonden. Dat is echt goud waard.”
Inwoners gebruiken PodiumD-producten aan de voorkant, zoals formulier, portaal en web. Een gemeente werkt met PodiumD contact, voor het afhandelen van vragen en zaak, dat het proces van zaken afhandelt en archiveert. “Alle producten maken gebruik van dezelfde registers. Dat is best bijzonder,” aldus Hanneke.
Kiezen voor de lange termijn
Dimpact wil van PodiumD een duurzaam product maken. Daarom bouwen we volgens de principes van Common Ground. Producten die volgens deze principes zijn gebouwd, zijn flexibeler, makkelijker te onderhouden en werken goed samen. “Dat is moeilijker dan een traditioneel systeem bouwen,” geeft Hanneke toe. “Maar traditionele systemen lopen op termijn vast. Met PodiumD bouwen we voor de toekomst.”
Dick voegt toe: “Wat ik echt krachtig vind, is de samenwerking en positiviteit. Gemeenten en leveranciers zijn nu veel meer bereid om samen te werken en kennis te delen. Waar dat vroeger soms als een uitdaging werd gezien, zien we nu dat gemeenten veel meer openstaan voor samenwerking. Iedereen gaat ervoor. De tijd is rijp om samen de schouders eronder te zetten.”
Meer weten?
Bekijk de pagina PodiumD en lees meer!